新经济中最重要的是心与心的互动与交流，怎样感知市场对企业的心：情绪、情感是怎样的？

　　品牌的含金量是一项具体的指标，它具体而微地表现到客户的投票：购买决策、行动中。客户通过购买实施他们的权力，表达其情绪、情感。

　　企业追求的，正是客户对企业的绝对忠诚：情感忠实。

　　拥有固定绝对情感忠实的客户群的企业，其品牌含金量得到了相当的提升。正如可口可乐总裁所说：即使现在一把火烧掉了可口可乐全球工厂，他都有信心从头再来。——因为可口可乐拥有一帮固定的情感忠诚的客户。品情建立的关键在于和消费者的情感关联度。当品牌和消费者的情感联系越深入，品牌也就越深入民心。如何建立情感关联度取决于消费者的情感卷入。体验经济成为了服务经济之后的经济大潮。

　　情感忠诚给企业带来的利益在于：塑造品牌价值与商誉；它促动销售的发生、客户的重复购买、提升客户满意度与品牌宽容度，致力和客户建立终生的关系，对客户生命周期进行管理，同时塑造极度满意的客户，因为他们是企业最好的销售人员，他们将把好的口碑传递到市场上，推荐更多的客户来购买。

　　管理者提升自己的领导力，必须要着力于情绪、情感，不仅仅是个人的情绪、情感管理，还要对企业员工、市场上的情绪、情感进行管理。

　　“得人心者得天下”，让我们用全球金融服务组织的话来描绘一个美好愿景：

　　情智，是一条不断发展之路，其努力方向就是以一种独特的方式把个人行为和执行公务结合起来，其灵魂渗透到公司的每一个角落……其目的就是要让员工传播公司的价值理念，对自我和他人的感觉良好，更重要的是，要把这种激情投入到工作中，做诚信生意。

　　最后我想分享的是：我们每个人在追求事业的成功，追求人生的成功。但是人生真正的成功一定是家和业的平衡，如果你只失去了你很多亲情上的东西生命中很多情感上的东西，而获得所谓事业上的成功，我认为你并不是真正的成功，你这份成功一定是一种不完整的成功。我一直强调一句话，婚姻是我们每一个人一生中需要经营的事业，因为它成功，它经营的好坏，直接影响我们一生中真正的生活品质。中国有一句话叫“家和万事兴，人和事业旺”。我们很多人应该学会经营自己的婚姻。把它作为一个生命中很重要的一部分去学习去经营。

　　职场上有竞争有合作，生活中需要温柔的感触，不断激荡的热情，竞争之有力，合作之度，相互满足情感的交流、相互体贴情感的交融、相互提携成功机会的获取、相互之间情感氛围的营造，保持一种明达晓畅的情感方式和交往风貌。智者的力量是将主客观的矛盾消化在心态之中，有能力使负的变成正的，化腐朽为神奇，使人生胸有成竹的观览世间万象，赋予情感智慧的人大多善于开展情感攻势获得经营成功！